«Через боль, ошибки и большие затраты», — признаются менеджеры проекта. Но давайте начнем эту историю с того, как вообще появилось решение создать автоматизированную онлайн-платформу для продажи запчастей. Зачем вообще ИмПарт понадобился такой сайт?
Компания ИмПарт с 2002 года работает на рынке запчастей и смазочных материалов для карьерной и строительной техники. Стратегия компании — быстро закрывать максимум потребностей клиента, независимо от размеров его парка и брендов техники. Такой подход диктовала и специфика значительной части клиентов — это горнодобывающие компании, производственный цикл которых не допускает простоя машин.
Это означает несколько вещей:
1) продажа запчастей для всех популярных брендов спецтехники, которые могут быть в парке клиента;
2) постоянно поддерживаемые запасы запчастей;
3) широкая география складов;
4) сеть партнеров — других поставщиков, которые смогут поставить запчасть, если ее нет у ИмПарт — и доступ к актуальной информации об их остатках на складах;
5) отлаженные бизнес-процессы внутри компании: нужно, чтобы менеджер, получив запрос, в кратчайшие сроки нашел запчасть или ее аналог на складах ИмПарт, если нет на своих складах — нашел у партнеров, рассчитал сроки и стоимость доставки клиенту, забронировал деталь и оформил все документы. Но как раз ресурсов менеджеров не хватало, и это было «узким горлышком» в клиентском сервисе.
В ИмПарт задумались — как ускорить подбор запчасти и оформление сделки, при этом освободив отдел продаж от рутинных операций? Решением стал интернет-магазин с каталогом запчастей, который бы в одном месте аккумулировал актуальную информацию об остатках на складах ИмПарт и партнеров. Расчет стоимости и сроков доставки со склада также было решено автоматизировать. Клиенты сами могли бы подобрать запчасть и оформить заказ или через чат связаться с менеджером, который сделал бы это в пару кликов.
