Как подготовить клиентов к запуску онлайн-продаж и зачем это делать?

Открытие витрины на маркетплейсе SPL — это лишь первый, хотя и самый важный, этап запуска онлайн-продаж. Мы рекомендуем всем поставщикам сообщить об этом событии не только менеджерам отдела продаж, но и текущим клиентам.

Для этого есть несколько причин.

1. Разгрузить отдел продаж
   Если хотя бы часть текущих клиентов начнет оформлять онлайн-заказы, вы снизите издержки на сопровождение сделок и освободите менеджеров для более качественной коммуникации с крупными клиентами. Эффект будет особенно ощутим, если вы переведете на онлайн-заказы оптовых покупателей, которые всегда знают артикулы нужных запчастей.
2. Напомнить о себе
   Онлайн-продажи — это удобный современный сервис, который ваша компания теперь готова предоставить текущим клиентам. Используйте открытие онлайн-витрины как инфоповод, чтобы привлечь их внимание и привести к повторным заказам.
3. Побудить к покупкам
   Поставщики SPL в личном кабинете могут назначать индивидуальные скидки для конкретных компаний. Наверняка у вас есть «спящие» клиенты, которые давно ничего не покупали — предложите им небольшую скидку на первый онлайн-заказ.

Также вы можете назначать скидку на категорию товаров, конкретный список артикулов или на сумму заказа. Проводите акции, но только в онлайне, и информируйте о них клиентов. Так они поймут, что делать онлайн-заказы — выгодно.

Что сделать после открытия онлайн-витрины?

• Расскажите клиентам о новых возможностях. В тексте сообщения сделайте акцент на актуальную информацию о количестве товара и ценах — теперь вашим клиентам не нужно запрашивать прайс и ждать ответ менеджера.

• Побудите к регистрации. В письме обязательно дайте реферальную ссылку на маркетплейс и предупредите, что только перейдя по этой ссылке и зарегистрировавшись, клиент сможет получить скидку при заказе на вашей онлайн-витрине.
• Покажите, как все просто устроено: отправьте клиентам видеоролик об SPL, он просто и наглядно объясняет принцип работы маркетплейса. Встройте видео в письмо или отправьте ссылку клиенту в личном сообщении в мессенджере.

• • Проявите заботу. У клиентов могут возникнуть вопросы, связанные с оформлением заказа и документооборотом, поэтому мы написали подробную инструкцию и сопроводили ее скриншотами. В письме дайте ссылку на нее и на отдельные главы Базы знаний покупателя.

👉 Смотреть пример письма

• Разместите на сайте новость об открытии витрины. Вот пример такой новости на сайте компании РИКАМБИ.

• На главной странице сайта поставьте баннер, призывающий оформлять онлайн-заказ запчастей. Так текущие и потенциальные клиенты увидят, что у них есть такая возможность.
• В каталоге запчастей также разместите кнопку или баннер «Заказать онлайн».

• Используйте любую возможность, чтобы сообщить текущим и потенциальным клиентам о своем присутствии на маркетплейсе. Один из таких каналов информирования — голосовое приветствие при звонке в компанию. Пока клиент ждет ответа на звонок, сообщите ему о наличии витрины и ее преимуществах.
• Если заявка клиента «зависла» в обработке (у менеджера просто нет времени заняться ей), оператор может предложить клиенту выслать ему ссылку на товар для онлайн-заказа.

Так, например, поступила компания КОМЕК МАШИНЕРИ, которая опубликовала материал об SPL в корпоративном медиа и новость на Экскаватор.ру.

Потенциальные клиенты обычно мониторят предложения сразу от нескольких поставщиков, заодно оценивая качество коммуникации и скорость предоставления информации. Ваша онлайн-витрина на маркетплейсе дает ответы на все их ключевые вопросы. Направляйте на нее потенциальных клиентов — так вы выиграете в скорости у других поставщиков и повысите конверсию обращений в продажи.